Condiciones Generales de Compra

Los precios y condiciones de venta son solo informativos y pueden ser modificados según las fluctuaciones del mercado. Sin embargo, al realizar un pedido completando el formulario de compra, implica conformidad con el precio ofrecido y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento. Una vez formalizado el pedido, la compra se entenderá perfeccionada de pleno derecho, con todas las garantías legales que protegen al consumidor, y desde ese momento los precios y condiciones tendrán carácter contractual, no pudiendo ser modificados sin el acuerdo expreso de ambas partes contratantes. El contrato se formalizará en español. El documento electrónico que formaliza el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su área de cliente.

Envíos

Los plazos de entrega para la península española varían entre 48 y 72 horas. No podemos garantizar estos plazos, aunque intentamos que los transportistas los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de centros urbanos, no es posible garantizar la entrega en 48 horas. Los plazos de entrega para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias varían entre 2 y 14 días. Los plazos de entrega en Europa (no islas) oscilan entre 4 y 10 días. Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada producto, indicada en cada uno de los productos ofrecidos. Para pedidos que incluyan varios artículos, se realizará un único envío y el plazo de entrega corresponderá al artículo con el plazo de entrega más largo. El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para verificar que se incluye todo lo que debe incluirse en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas, el envío se considerará aceptado y no se aceptarán reclamaciones por daños o fallos en el envío. Se considerará un pedido entregado cuando se firme el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las siguientes 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a su recepción y exponer las objeciones que pudieran existir. En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Del mismo modo, es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte: Por defecto, enviaremos los pedidos tan pronto como todos los artículos estén disponibles. Sin embargo, si el comprador desea recibir su pedido en varios envíos, debe especificarlo en el espacio de comentarios durante la confirmación de la compra, a través de nuestro formulario de contacto, o escribiendo un correo electrónico a distribution@pifgames.com, siempre indicando el número de pedido al que se refiere.

Métodos de Pago

Proporcionamos diferentes formas de pagar sus pedidos:

  • Tarjeta de crédito/débito: Este método de pago es inmediato, completamente seguro y verificado por Stripe. Todos los pagos realizados a través de este método serán validados por su banco y, si son aceptados, se nos enviarán automáticamente y de manera instantánea. Requiere una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos en línea. Consulte con su banco si no conoce su código de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA/VISA Electron y MasterCard/Maestro.
  • Transferencia bancaria o depósito: Con esta forma de pago, usted realiza el pago por adelantado, ya sea transfiriendo el monto del pedido desde su banco o realizando el depósito en ventanilla en uno de nuestros bancos. Recuerde que los pedidos por transferencia bancaria se mantendrán durante 4 días naturales a la espera de pago, a partir del día siguiente a la realización del pedido, tras lo cual serán eliminados automáticamente.

Devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, los productos pueden ser devueltos, por cualquier motivo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente. Para ello, deben cumplirse las condiciones establecidas en esta página de términos y condiciones. Esto puede hacerse completando el documento de cancelación.

Condiciones de devolución para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, según lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como ordenadores configurados a la carta.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda la mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje del artículo. De lo contrario, Anastasio Martínez León se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez completado y enviado el formulario de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo enviar los artículos a nuestras instalaciones por correo electrónico. Debe enviar la mercancía sin ninguna demora, dentro de un plazo máximo de 14 días después de comunicar su deseo de ejercer el derecho.

Usted será responsable de los costos de transporte de la devolución. Es libre de elegir y buscar la agencia que más le convenga o que ofrezca las tarifas más competitivas.

Una vez recibida la mercancía y verificado que está en perfecto estado, se procederá al reembolso. Reembolsaremos el pago recibido de usted, incluidos los costos de entrega con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega diferente al método menos costoso de entrega ordinaria que ofrecemos. Le pagaremos dentro de un máximo de 14 días naturales después de que haya ejercido su derecho de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para proceder con el reembolso.

Condiciones de devolución para distribuidores

Solo se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Dichas devoluciones se procesarán como devoluciones comerciales, ya que no existe una ley que regule los derechos de devolución entre empresas y tales devoluciones se regulan de acuerdo con los términos y condiciones de Anastasio Martínez León.

No aceptaremos devoluciones de productos en blíster o productos termosellados, y otros productos que presenten un sello de seguridad de fábrica roto.

Estos términos y condiciones no renuncian al derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Anastasio Martínez León se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de cualquier anomalía detectada en el producto devuelto.

Cancelación de pedidos

Las cancelaciones de pedidos que impliquen un reembolso al cliente y que se realicen mediante transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días para trámites administrativos, aunque intentamos que el plazo no supere los 7 días.

Garantías

Garantía de productos

Anastasio Martínez León, propietario de www.pifgames.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

El consumidor puede contactar tanto al vendedor como al fabricante del producto, quienes serán responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega.

Cuando la falta de conformidad se manifieste después de 6 meses y en casos dudosos, el fabricante puede requerir un informe pericial independiente para procesar la garantía. En casos evidentes de mal funcionamiento o funcionamiento irregular durante el período de garantía no hay problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el cómputo del período de garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto toma 15 días, el período de garantía finalizará 15 días más tarde de lo previsto originalmente.

Los costos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de Anastasio Martínez León en aquellos casos en que se asuma que existe la falta de conformidad en el bien comprado. Debe hacerse siempre siguiendo las instrucciones indicadas por Anastasio Martínez León, previa solicitud y aceptación.

Condiciones para empresas y distribuidores:

Cuando el cliente es un distribuidor o factura como empresa (no individual), los costos de envío a nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la venta y compra entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la estipulada por el fabricante del producto.

El consumidor puede reclamar cuando el producto no sea conforme con el contrato:

  • El bien adquirido no se ajuste a la descripción proporcionada por el vendedor.
  • El bien adquirido no sirva para los usos a los que ordinariamente se destinen los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No sea apto para el uso especial que se haya requerido por el consumidor y aceptado por el vendedor.
  • No presente la calidad y prestaciones habituales, considerando las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características específicas hechas por el vendedor o fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

  • Reparación o sustitución: El consumidor y usuario puede optar por la reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionado si implica mayores costos. Los bienes no fungibles (cuando sean de una naturaleza específica) y los bienes de segunda mano no pueden ser sustituidos. Tanto la reparación como la sustitución deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin ningún costo para el consumidor.
  • Reducción del precio o resolución del contrato: Procede cuando el consumidor y usuario no puede exigir la reparación o sustitución y en los casos en que no se haya llevado a cabo en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Tramitación de la garantía de productos promocionales, packs o regalos: Si es un regalo, será reemplazado por otro de igual valor o, si esto no es posible, de valor similar, pero nunca por dinero. En el caso de un producto promocional o pack, si no es posible la reparación o sustitución, se reembolsará el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

Cancelación de garantías

La garantía puede cancelarse por las siguientes causas:

  • Uso incorrecto, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un producto.
  • Componentes quemados por sobretensión o sobrecorriente.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Reparación, modificación o ampliación incorrecta del equipo por el cliente.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Anastasio Martínez León o del fabricante en todos los productos fabricados o distribuidos por Anastasio Martínez León.
  • En resumen, no se aceptará material dañado o con signos evidentes de manipulación incorrecta.

La garantía no cubre

La garantía no cubre los defectos causados por el uso incorrecto del producto. En tales casos, el consumidor será responsable de la reparación. Por lo tanto, se excluyen de la garantía:

  • Defectos y deterioros causados por eventos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, desgaste y uso no conforme con las instrucciones de Anastasio Martínez León.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Anastasio Martínez León, así como productos que sean objeto de un contrato de soporte específico.

Tramitación de la garantía

El consumidor y usuario puede tramitar la garantía contactando a Anastasio Martínez León.