Devoluciones y Cambios

Conditions générales d'achat

Les prix et conditions de vente sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, en passant commande en remplissant le formulaire d'achat, vous acceptez le prix proposé et les conditions générales de vente en vigueur à ce moment-là. Une fois la commande formalisée, l'achat sera considéré comme entièrement réalisé, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur, et à partir de ce moment les prix et les conditions auront une nature contractuelle, et ne pourront pas être modifiés sans l'accord exprès des deux parties contractantes. Le contrat sera formalisé en espagnol. Le document électronique formalisant le contrat sera archivé et l'utilisateur y aura accès dans son espace client.

Expédition

Les délais de livraison pour la péninsule espagnole varient entre 48 et 72 heures. Nous ne pouvons pas garantir ces délais, mais nous nous efforçons de les faire respecter par les transporteurs dans la mesure du possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il n'est pas possible de garantir une livraison dans les 48 heures. Les délais de livraison pour les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les îles Canaries varient entre 2 et 14 jours. Les délais de livraison pour l'Europe (hors îles) varient entre 4 et 10 jours. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit, indiquée sur chacun des produits proposés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un seul envoi sera effectué et le délai de livraison correspondra à l'article dont le délai de livraison est le plus long. Le client disposera de 72 heures pour vérifier l'intégrité de tous les composants de la commande et pour vérifier que tout ce qui doit être inclus dans les produits inclus l'est. Après ces 72 heures, l'envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation pour dommages ou défauts dans l'envoi ne sera acceptée. Une commande est considérée comme livrée lorsque le client signe le récépissé de livraison. C'est dans les 24 heures qui suivent que le client doit vérifier les produits à la réception et formuler toute objection éventuelle. En cas de réception d'un produit endommagé par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les premières 24 heures pour réclamer l'incident auprès de la société de transport. De même, il est conseillé d'informer la société de transport : Par défaut, nous expédions les commandes dès que tous les articles sont disponibles. Toutefois, si l'acheteur souhaite recevoir sa commande en plusieurs fois, il doit le préciser dans l'espace commentaires lors de la confirmation d'achat, via notre formulaire de contact, ou en écrivant un email à distribution@pifgames.comen indiquant toujours le numéro de l'ordre auquel il se réfère.

Modes de paiement

Nous proposons différents moyens de paiement pour vos commandes :

Carte de crédit/débit : Ce mode de paiement est immédiat, entièrement sécurisé et vérifié par Stripe. Tous les paiements effectués par ce biais seront validés par votre banque et, s'ils sont acceptés, nous seront envoyés automatiquement et instantanément. Une clé de sécurité est nécessaire pour effectuer ce type de paiement en ligne. Veuillez vérifier auprès de votre banque si vous ne connaissez pas votre code de sécurité. Les cartes VISA/VISA Electron et MasterCard/Maestro sont acceptées.
Virement bancaire ou dépôt : Avec ce mode de paiement, vous payez à l'avance, soit en transférant le montant de la commande depuis votre banque, soit en effectuant le dépôt au guichet de l'une de nos banques. Veuillez noter que les commandes par virement bancaire seront conservées pendant 4 jours calendaires dans l'attente du paiement, à compter du jour suivant la commande, après quoi elles seront automatiquement supprimées.

Retours

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, les conditions énoncées dans la présente page de conditions générales doivent être remplies. Pour ce faire, il convient de remplir le document d'annulation.

Conditions de retour pour les clients privés

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :

La prestation de services, une fois que le service a été pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l'entrepreneur et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, tels que les ordinateurs configurés à la carte.
L'offre de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La livraison de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d'autres biens.
La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel et dont l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, en sachant qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qu'elle contient, en parfait état et protégée, en évitant les autocollants, les sceaux ou les rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article. Dans le cas contraire, Anastasio Martínez León se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois que vous avez rempli et soumis le formulaire de retour, vous recevrez par courrier électronique des instructions sur la manière de nous renvoyer les marchandises. Vous devez renvoyer les marchandises sans délai, dans un délai maximum de 14 jours après avoir fait part de votre souhait d'exercer ce droit.

Les frais de transport aller-retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de trouver l'agence qui vous convient le mieux ou qui offre les tarifs les plus compétitifs.

Une fois que nous avons reçu les marchandises et vérifié qu'elles sont en parfait état, nous procédons au remboursement. Nous vous rembourserons le paiement reçu de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons. Nous vous paierons dans un délai maximum de 14 jours calendaires après que vous avez exercé votre droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens.

Retour de produits avec des cadeaux ou des promotions : Un retour complet (paquet complet ou article + cadeau) est nécessaire pour procéder au remboursement.

Conditions de retour pour les distributeurs

Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Ces retours seront traités comme des retours commerciaux, étant donné qu'il n'existe pas de loi régissant les droits de retour entre entreprises et que ces retours sont régis par les conditions générales d'Anastasio Martínez León.

Nous n'acceptons pas les retours de produits sous blister ou scellés à chaud, ni les produits dont le sceau de sécurité de l'usine a été brisé.

Les présentes conditions générales n'excluent pas le droit à la garantie ou à l'échange des produits défectueux. Anastasio Martínez León se réserve le droit de refuser le retour en cas d'anomalie détectée dans le produit retourné.

Annulation des commandes

Les annulations de commandes qui impliquent un remboursement au client et qui sont effectuées par virement bancaire disposeront d'un délai maximum de 30 jours pour les procédures administratives, bien que nous nous efforcions de maintenir ce délai à un maximum de 7 jours.

Garanties

Garantie du produit

Anastasio Martínez León, propriétaire de www.pifgames.comgarantit tous les produits qu'elle distribue conformément aux lois en vigueur et aux conditions suivantes.

Le consommateur peut s'adresser à la fois au vendeur et au fabricant du produit, qui sont responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison.

Lorsque la non-conformité devient apparente après 6 mois et dans les cas douteux, le fabricant peut exiger un rapport d'expert indépendant pour faire jouer la garantie. Dans les cas évidents de dysfonctionnement ou de fonctionnement irrégulier pendant la période de garantie, il n'y a pas de problème.

En tout état de cause, pendant la période où le consommateur est privé du produit, la période de garantie est suspendue, par exemple si la réparation d'un objet prend 15 jours, la période de garantie se terminera 15 jours plus tard que prévu.

Les frais d'expédition générés par le traitement de la garantie du produit seront à la charge de Anastasio Martínez León dans les cas où l'on suppose qu'il existe un défaut de conformité du bien acheté. Cela doit toujours être fait en suivant les instructions indiquées par Anastasio Martínez León, sur demande et acceptation.

Conditions pour les entreprises et les distributeurs :

Lorsque le client est un distributeur ou qu'il facture en tant qu'entreprise (et non en tant que particulier), les frais d'expédition vers nos locaux seront toujours à la charge du client, car la loi sur les biens de consommation ne régit pas la vente et l'achat entre entreprises. En outre, la garantie dans ces cas sera celle stipulée par le fabricant du produit.

Le consommateur peut se plaindre lorsque le produit n'est pas conforme au contrat :

Le bien acheté n'est pas conforme à la description fournie par le vendeur.
Le bien acheté ne sert pas aux fins auxquelles les biens de consommation du même type sont normalement destinés.
N'est pas adapté à l'usage spécial demandé par le consommateur et accepté par le vendeur.
Ne présente pas la qualité et les performances habituelles, compte tenu des déclarations publiques (publicité, brochures, étiquetage...) sur ses caractéristiques spécifiques faites par le vendeur ou le fabricant.

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit de :

Réparation ou remplacement : Le consommateur et l'utilisateur peuvent opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l'une de ces options est impossible ou disproportionnée. Elle est considérée comme disproportionnée si elle entraîne des coûts plus élevés. Les biens non fongibles (lorsqu'ils sont de nature spécifique) et les biens d'occasion ne peuvent pas être remplacés. Tant la réparation que le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable et sans frais pour le consommateur.
Réduction du prix ou résiliation du contrat : Elle s'applique lorsque le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où il n'y a pas été procédé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. La résiliation ne s'applique pas lorsque le défaut de conformité est mineur.

Traitement de la garantie des produits promotionnels, des packs ou des cadeaux : S'il s'agit d'un cadeau, il sera remplacé par un autre de même valeur ou, si cela n'est pas possible, de valeur similaire, mais jamais contre de l'argent. Dans le cas d'un produit ou d'un emballage promotionnel, si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, le montant équivalent sera remboursé, calculé en tenant compte du prix réel du produit et de la réduction obtenue par le client lors de l'achat promotionnel.

Annulation des garanties

La garantie peut être annulée pour les raisons suivantes :

L'utilisation, la manipulation ou l'entretien inappropriés d'un produit par le client.
Composants brûlés en raison d'une surtension ou d'une surintensité.
Composants cassés ou endommagés soumis à des chocs.
Réparation, modification ou extension inappropriée de l'équipement par le client.
Détérioration, enlèvement ou dissimulation, par le client, de l'étiquette de garantie d'Anastasio Martínez León ou du fabricant sur tous les produits fabriqués ou distribués par Anastasio Martínez León.
En bref, le matériel endommagé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation ne sera pas accepté.

La garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit. Dans ce cas, la réparation est à la charge du consommateur. Ils sont donc exclus de la garantie :

Défauts et détériorations provoqués par des événements extérieurs, des accidents, notamment électriques, l'usure et l'utilisation non conforme aux instructions d'Anastasio Martínez León.
Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Anastasio Martínez León, ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat d'assistance spécifique.

Traitement de la garantie

Le consommateur et l'utilisateur peuvent demander la garantie en contactant Anastasio Martínez León.